カスタマーサクセス

豊かな自然に囲まれた北海道ニセコ・札幌に拠点を置く国際色豊かなチームで、カスタマーサクセスとして働いてみませんか？ホテルをはじめとした宿泊施設やリゾート、スキースクールといったユーザー様が、ROOMBOSSのプロダクトを最大限に活用していただけるようサポートするお仕事です。

社内の公用語は英語のため、語学力を活かしたい方にもぴったりのポジションです。

ROOMBOSSのシステムについて理解し、ROOMBOSSのプロダクトを最大限ご活用いただけるよう、電話やメールでユーザー様をサポートしていただくお仕事です。

サポートを必要とするユーザー様の問題を理解し、ベストな解決策を提供してください。お客様のビジネスを次のレベルにまで引き上げる方法を見つけるために積極的に行動できるような、カスタマーサービスのセンスがあると理想的です。

• ROOMBOSSのシステムとサービス内容を習熟してください。
• お客さまからのご質問にお答えし、必要な知識や情報を効率的に提供してください。
• ソフトウェアエンジニアとコミュニケーションをとり、問題点を洗い出し、製品の改善策を提案してください。
• ROOMBOSSシステムをすでに利用している顧客に対しROOMBOSSシステムを最大限に活用できるように支援していただきます。
• 必要に応じて特別なプロジェクトを担当していただきます。

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル以上（社内公用語は英語になります）
• 論理的なアプローチで状況分析をする能力
• 新しいシステムやテクノロジーを素早く理解し、コンピューターとソフトウェアを活用する能力
• 筆記、口頭共に高いコミュニケーション能力
• 細部にまで注意を払う能力
• 共感、アクティブリスニング、関係を築く能力
• 常に学び続けようとする向上心
• 必須ではありませんが、観光業での職務経験、ITの知識や職務経験、英語、日本語以外の言語能力はプラスになります。

• フルタイム。
• 初年度は契約社員としての採用になります。1年後の契約更新時に労使合意の上で正社員に転換することも可能です。
• 勤務開始日：すぐに勤務可能です。
• 勤務場所：ニセコ（倶知安町ひらふエリア）もしくは札幌 (美園駅より徒歩1分）のどちらかをお選びください。
• コールセンターでのお仕事ではなく、開発チームと合わせて20名ほどのチームでのお仕事です。
• 月額270,000円〜 400,000円。 経験・能力を考慮いたします。（未経験者応募可）
• 完全週休二日制（土日祝・冬期間はシフト制）
• 9:00〜18:00、週5日勤務。
• 週40時間勤務、基本残業なし。
• 冬の繁忙期中はチーム全体が土日も含めたシフト勤務になります。
• 冬期間は朝にスキーを楽しみたいスタッフにはフレキシブルに対応しています。（勤務地がニセコのスタッフに限る）
• 有給休暇（16日付与 / 有給は取りやすい環境です。）
• 有給病気休暇（年間最大5日付与）

詳細についてはお気軽にお問い合わせください。ご応募は recruit@roomboss.co.jp まで、日本語の職務経歴書と英語のCV（カバーレターは不要です）をEメールでお送りください。